Makubaliano ya Kiwango cha Huduma (SLA)

Rasimu ya kuanzia. Rekebisha nambari kulingana na uwezo wako halisi.

                          ## 1. Lengo la upatikanaji
                          Tunalenga upatikanaji wa seva wa [99.5%] kwa mwezi, bila kujumuisha matengenezo yaliyopangwa na matukio nje ya uwezo wetu.

                          ## 2. Matengenezo
                          Matengenezo yaliyopangwa yatatangazwa angalau [saa 24] kabla kupitia ukurasa wa hali ya huduma na barua pepe.

                          ## 3. Mkopo wa huduma
                          Upatikanaji ukishuka chini ya lengo, unaweza kuomba mkopo wa huduma: [5%] ya ada ya mwezi kwa kila [1%] chini ya lengo, hadi [30%]. Ombi lifanywe ndani ya siku [14] kupitia tiketi.

                          ## 4. Muda wa kujibu msaada
                          Jibu la kwanza: Starter [saa 24]; Business [saa 8]; E-Commerce na VPS [saa 4] katika saa za kazi.

                          ## 5. Vighairi
                          Hitilafu za mteja, mashambulizi, nguvu majeure na kushindwa kwa watoa huduma wa tatu havihesabiwi.